Product questions

How does my MuC work?

It’s very simple. Loosen the MuC belt and your cup will stand up on its own. Put the MuC belt back around the unfolded cup. Done!

You can find a short tutorial here: Instruction manual

Can my MuC break?

Your MuC is made of very resistant and durable materials. The hard plastic used is extremely robust and abrasion-resistant and the soft parts made of silicone rubber are UV-resistant and tear-resistant. Nevertheless, we cannot guarantee that the MuC will withstand every violent impact.

Is my MuC recyclable?

Of course! Your MuC is made of only two different materials. Silicone rubber and ABS hard plastic. Since the individual components are separable, you can easily disassemble the MuC and return it to the material cycle.

Where does my MuC come from?

A small part of our MuC – the silicone – currently still comes from our long-term partner in China. However, we are working on sourcing this part from Germany as well. All other components come from Franconia, where the cup is also assembled, packed and shipped. Therefore, our MuC is “Made in Germany”.

Can I wash my MuC in the dishwasher?

Yes, this is not a problem. The MuC can withstand all standard household dishwashers. However, if the MuC has been customized – for example, with the logo of your company / your university – we recommend that you clean the cup by hand.

Do I have to wash my MuC before using it for the first time?

The materials used for the MuC are absolutely food safe. Nevertheless, we recommend cleaning the MuC with hot water and detergent before first use to remove any production residues.

Can I put something else than coffee in my MuC?

Absolutely! Your MuC is also happy about cold drinks or other hot beverages, such as tea. In addition, you can also fill it with small snacks, such as fresh fruit. There are no limits to your creativity, except the filling volume of 350 ml.

Does the cup get hot when filled with hot beverages?

Depending on the beverage and your individual temperature perception, the cup can be perceived as warm to hot. However, if you want to be absolutely sure, it is best to hold the cup by the upper ring made of hard plastic. ABS has very good insulation properties and should not get significantly warmer than when it is empty.

Why is the cup made of plastic?

The cup is made of ABS and hard plastic and silicone, because both are very resistant and durable materials. We follow the “ReUse thought” and want to ensure that you can reuse the cup as often and as long as possible. In addition, the cup is so very flexible and lightweight. Two good criteria for taking your MuC with you wherever you go!

Does the MuC also exist in other variations?

Currently you have the possibility to order our MuC in the four variants ocean, earth, blossom & stone. In addition, there is also a selection of different MuC Belts and bags for the MuC. Just have a look in our online store!

What distinguishes the MuC from other reusable cups?

We find the biggest added value of our MuC over other reusable cups is its flexibility and unique design. What do you think? What makes the MuC unique for you?

Is the MuC food-safe and free of any harmful substances?

Yes, we can reassure that the MuC is absolutely food-safe. It is free of any plasticizers, BPA or other harmful substances. Did you know that the silicone, the way in which we use it, is also used for ice cube trays or baking pans?

Umtausch und Rückerstattung

Wie lange dauert es meinen Umtausch zu bearbeiten?

Ein Umtausch hängt von einigen Faktoren ab. Im Durchschnitt kannst Du allerdings von einer Bearbeitungszeit von XX Tagen rechnen.

Was passiert, wenn ich meinen Muc umtauschen möchte?

Bei einem Umtausch wendest Du dich am besten direkt an unser Team. Bereite Dich darauf vor uns den Grund für deinen Umtausch, sowie Deine Rechnungsnummer mitzuteilen. Wir bitten Dich zu berücksichtigen, dass wir einen Umtausch nur aufgrund eines Defektes oder vergleichbaren Gründen durchführen können.

Wie sehen die Rückgabebestimmungen von up2u aus?

Solltest du einen Produktionsfehler an Deinem muc feststellen, hast Du 14 Tage lang Zeit den Becher zurückzugeben. Für Infos zum Umtausch siehe unter der Frage – Was passiert, wenn ich meinen muc umtauschen möchte? – nach.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Der Versand für eine Bestellung bis XX € Einkaufswert kostet Dich innerhalb Deutschlands 3,80€. Wenn Deine Bestellung den Gesamtwert von XX € übertrifft, erhältst Du Dein Paket auf unsere Kosten.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Abhängig von deiner angegebenen Adresse dauert eine Zustellung voraussichtlich X-X Werktage.

Von wo versendet ihr den Muc?

Unser muc wird direkt aus dem Herzen Frankens einzeln verpackt und dann an Dich versendet.

Ups, ich habe aus Versehen die falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?

Unser muc wird direkt aus dem Herzen Frankens einzeln verpackt und dann an Dich versendet.

Ja, sobald Deine Ware versendet worden ist, erhältst Du eine Versandbestätigung von uns in der Du Deine Tracking Nummer finden kannst.

Unser muc wird direkt aus dem Herzen Frankens einzeln verpackt und dann an Dich versendet.

Kann ich meine Buchung noch stornieren nachdem ich sie aufgegeben habe?

Solange Dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst Du Deine Buchung noch stornieren. Dazu wendest Du Dich am besten an unseren Kundenservice. Sobald Deine Ware versendet wurde, gelten die oben genannten Rückgabebestimmungen.